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刘 成

随着疫情渐趋平稳，旅游业强劲反弹的态势已全面显现。旅游发展短期看消费，长期看供给，各个旅游主体能否持续高质量发展，供给品质将是决定性因素，无论是景区，还是“吃住行购娱”等相关业态，品质都将成为人气能否聚起来的“坐标系”。

提升品质要硬件软件齐发力。景区的提档升级、道路的整修、设施的添加等，属于硬件建设，是品质提升的形。而丰富文化内涵、创新业态亮点等软件建设，是品质提升的魂。形和魂必须共同提升，才能相得益彰吸引游客。青岛老街区重新焕发青春活力，就是硬件与软件共同发力的结果，硬件通过修旧如旧，重现过去老街区的风采，软件通过重塑新业态、打造文化新亮点等措施，源源不断吸引客流，形成良性循环。硬件软件齐发力，关键要聚焦一个主题，在用硬件塑造主题“形”的基础上，用软件铸造主题的“魂”，只有形成一个形神兼备、主题鲜明的完整新场景，才能凝聚人气、长盛不衰。

提升品质要敏锐捕捉需求新动向。当今的旅游市场，游客需求已从过去的以观光为主，向休闲、体验、互动等方向转变。一些过去红火的传统景区，之所以风光不再，与游客需求的转变关系极大。而过去名不见经传的小众景区，成为新晋网红打卡地，也是因为抓住了游客需求。譬如，有一家森林野生动物景区在传统观光游的基础上，聚焦露营休闲旅游，让游客以最亲近的方式与动植物互动，焕发新活力。抓住游客需求，最重要的是结合自己的优势，根据游客需求开发新的产品，建设新的基础设施，创造新的场景体验，这就需要紧盯市场趋势变化，才能抓住稍纵即逝的市场机会。

提升品质要有创新思维。创新思维不是照猫画虎，而是在学习基础上的再创造。譬如，当剧游兴起时，青岛啤酒博物馆没有用现成的剧本，而是结合自己的啤酒文化特色，创造出沉浸式实景剧游《觉醒的酿造师》，由此吸引了大批年轻游客。旅游创新必须要抓住两个要点，即自身的优势和游客的需求。

旅游品质的提升没有终点，只有按照游客的需求不断提升、持续创新，才能实现持续的旅游高质量发展。